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2009年个人工作总结及来年计划

2009年个人工作总结及来年计划2010-05-05 20：54"年逢寅虎群情奋，岁别丑牛大地春"。在这辞旧迎新的时刻，很有必要对自己的终端运营实战做一真实而详细的总结，以利于在来年工作中挖掘更大的潜力，提升更高的业绩，做的更好！

调整心态，和公司融为一体，跟随一起成长和发展。2009年，是我二进公司，在进公司前必须对自己进行人生规划和职业规划，确定一个目标不断努力拼搏，给自己画一个圈--坚守工作岗位十年甚至更长，这样，一是心智会变得坚强和充实，二是不会好高骛远。

任务始终是第一目标！业绩是检验能力的唯一标准！生活不是工作，但工作就是生活，每天给自己制定一个目标，每天带领和感染导购努力去完成这个目标和任务，就会很充实！挑战自己的极限和挖掘自身的潜力，那只是自我认知的一种提高，没有良好的业绩证明一切都是空话，都是虚谈！

执行力--少说话多做事。三思而后言，三思而后行。要想出成绩没有实干精神是不行的，少说话并不是不思考，好的想法没有用实践证明就不要鼓吹。既来之则安之，要做就把工作做好，要做就把工作做细！同样的工作比别人做的更好，做别人还没有做的，做别人还没有想的，每天多做一点点，每天做好一点点，累积起来，就比别人跨进一大步！

熟知货品结构及走势，及时做出相应调整。定时统计畅销款、滞销款和特殊款，分析其形成的原因--出样、陈列、设计及性能、导购主推，然后有针对性调整和陈列整改；提炼裤装卖点(FAB,并要求导购练习；货品存放和陈列要有规律，并要定期测试导购寻找货品的速度和效率。

培养和锻炼自己的下属。一个店铺的业绩100%是由导购完成的，店长的核心就是挖掘导购的潜力，调整导购的心态，激发导购的激情，夯实导购的专业知识，提高导购的推销技巧，传授提高速度和效率的方法！这些都做到了，还怕你的店铺卫生不好?陈列不好?销售不好?业绩不好?！具备一群积极向上、动作麻利且从内心拥护你的"兵"，你就能战胜一切销售上的"敌人"！导购个人业绩的高低取决于三个因素：一是意愿；二是能力；三是合作。所以每天激励自己的员工，让他们每天保持高昂的工作热情，每天对不同的员工和工作进行针对性的教导和培训，教化和感染员工拧成一股绳，互相帮助和配合，这样其个人销售增长了，总销售业绩也就提升了！

熟练运用"三板斧"。卫生、陈列、库房被我们终端管理者一直认为是提升终端形象的"三板斧"。每天用4W-1H要求卫生、陈列和库房的工作事宜，积极给顾客创建一个良好的购物天堂，才能在顾客心中加深我们半身缘裤业在当地的良好形象。

服务好每一个顾客，让顾客满意变成顾客忠诚。只有创建庞大而稳定的顾客群体，才能提高和稳定我们的业绩！提高售前、售中、售后服务让顾客满意，顾客满意了才有可能再努力做到顾客忠诚。大力推行公司的积分增值服务，从中提炼一群稳定的忠诚的顾客群体；不断提高服务质量，建立半身缘良好的.口碑；积极处理顾客投诉，减少顾客流失。

反省和整改自身缺点和工作误区。金无足赤，人无完人。一个人最大的优点不在于自身已具备的优点，而在于不断反省自身的缺点并及时改正自身的缺点以及改进自己的工作误区。纵观本年度工作，我在执行力和细节方面做得还不到位，因此，要做的更好，就必须克服和改正这两个缺点和不足，对自己要求严一些，要求高一些！

2010年，虎年，万象更新，虎虎生威！自己的目标是：一年把宝鸡一店做成B类店；自己的工作主题是：深挖潜力力改细节！

一个店铺的潜力是无穷无尽的，从很多方方面可以深挖，每一个方面又有很多细节需要挖掘，每个细节也是可以用量来衡量的(从量上挖掘)！

因此，作为终端店面主管，首先我们要在一个高的层次去看待终端店铺的角角落落，发现别人容易忽视但对业绩短期提升或稳步提升有利的地方！其次把潜力转化成一个指标或标准！也就是说必须能用量体现的一个规定和要求！再次，分析--决策--执行--监督--总结。

以下方面如果用数据来进行管理，就会发现原来一个店铺的潜力是这么的无穷无尽。然后，根据对这些数据的分析做出及时而针对性的措施，那么我们的销售就会在掌控中提升！

一.货品管理：1.每周统计畅销款和滞销款--分析原因，做出调整和应对方案；

2.统计尺码全而多的货品--复试陈列、展示卖点、导购主推；

3.统计严重缺码(只剩一两条)的货品--专区陈列、单条陈列；

4.每天提炼一款裤装的卖点。

二.陈列管理：1.规定叠装的数量、大小、高低、距离、型号；

2.规定挂装的归类、数量、型号、距离；

3.开出断码区和特殊型号区域；

4.模特和展示区必须周三和周六各换上尺码全的货品，展示出卖点，并制定专人负责。

三.卫生管理：1.每天什么时段必须整理好卫生；

2.制定卫生细节标准；

3.分区定人管理和维护；

4.统一卫生清洁操作步骤；

5.运用4W-1H细致检查和评定。

四.库房管理：1.库房建帐和查获卡，并及时上下(宝鸡一店的特殊性)；

2.分区定人管理--新旧款分开，品牌分类；

3.专门区域放置低值易耗品、办公用品、垃圾；

4.每天交接班前值日人员补货、清理垃圾。

五.销售管理：1.销售必须登记，以便对账；

2.评定导购接客率、试穿率、成交率；

3.评定导购待客三大目标、五个步骤的执行和运用；

4.评定导购试衣间文化的执行和运用；

5.评定导购是否主动联销或主推特定款：

6.针对性推介(大腰、时尚款、大众款、足码款)；

7.要求每卖一条裤子询问顾客有无积分卡并大力推介。

六.人员管理：1.评定业绩高低：每天、每周、每月

2.评定货品熟悉度(找货)：卖点提炼和口述、找货的速度

3.鉴定账务处理能力(出错率)：货品进出库、盘点、销售登记及统计

4.日常工作评定(责任心)：卫生、陈列、库房，制度的遵守

注：掌握每个导购的特点，因人施教，挖掘每个导购身上的潜力，特别是最后几名，并给予针对性培训和训练。方法：教化、激励、奖惩、培训。

七.时间管理：1.时段销售统计分析；

2.定时段输入积分资料；

3.定时段做完卫生；

4.定时段做好陈列；

5.定时进行各项检查。

曾记得东京迪斯尼乐园的老总说过：东京迪斯尼乐园才刚刚建好，永远没有建完的一天。我想改用这句话说：我也是刚刚才做店长，永远是一个新店长！路漫漫其修远兮，吾将上下而求索！

常海龙三月于宝鸡

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